J’ai changé les batteries avec des batteries neuves et ça ne fonctionne pas. Ainsi, pour associer la télécommande :

• Sur l’appareil, derrière la télé, il y a une lumière avec un bouton en dessous.
  
  
• Cliquez 1 seconde.
  
  
• À l’écran, « recherche d’accessoires » va apparaître.
  
  
• Appuyez ensuite simultanément sur les boutons « Maison » et « Flèche gauche » pendant 10 secondes.
  
  
• L’association se fera automatiquement.

Oui, cette manette comprend des boutons de volume (+ / –) et un bouton muet situés sous les touches de lecture. Ils permettent de contrôler le volume du téléviseur ou de la barre de son compatible, via HDMI-CEC ou une configuration préalable.

À n’importe quel moment, appuyez sur le bouton « maison » de votre manette pour revenir au menu principal.

Si la télécommande ne fonctionne pas même après un changement de piles :

• Assurez-vous que l’appareil est bien allumé.
  
  
• Suivez les étapes d'association décrites plus haut (bouton derrière l’appareil + Home + Flèche gauche 10 sec).
  
  

Sinon, débranchez l’appareil une minute, puis rebranchez-le pour redémarrer le système.

Vous devez absolument connecter l’appareil à une connexion Wi-Fi 5GHz (ou 2.4GHz si vous êtes dans une pièce éloignée). Pour ce faire, appuyez sur le bouton "Home" (maison), allez dans "Paramètres" > Wi-Fi, puis choisissez votre réseau et entrez le mot de passe.

Si votre connexion coupe ou fige souvent :

• Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi 5GHz stable.
  
• Évitez les murs épais entre le routeur et l'appareil.
  
• Redémarrez votre routeur et votre appareil Zapp Télé.
  

Vous pouvez aussi essayer de connecter un câble Ethernet pour plus de stabilité.

Si aucun réseau ne s’affiche :

• Vérifiez que votre routeur est bien allumé.
  
• Assurez-vous que vous n’êtes pas trop loin du routeur.
  
• Redémarrez votre appareil et réessayez.
  
• Si le problème persiste, faites une réinitialisation de l’appareil via Paramètres > Préférences > Réinitialisation.

Si votre appareil n'arrive pas à se connecter malgré le bon mot de passe :

• Assurez-vous bien qu’il n’y a pas d'espaces ou d’erreurs de frappe.
  
• Essayez de redémarrer le routeur ET l’appareil.
  

Si vous utilisez un répéteur ou un routeur secondaire, connectez-vous directement à la source principale.

Si votre appareil ne s’allume plus :

• Essayez un autre câble d’alimentation (celui d’un autre appareil fonctionnel par exemple).
  
  
• Branchez l’appareil sur une autre prise de courant.
  
  
• Vérifiez s’il y a une lumière sur l’appareil.
  
  

Si aucune lumière ne s’allume, il est possible que le bloc d’alimentation soit défectueux.

Si votre appareil est gelé ou ne répond plus :

• Débranchez l’appareil de la prise murale pendant 30 secondes.
  
  
• Rebranchez-le ensuite et attendez le redémarrage complet.
  
  

Ceci permet de forcer un redémarrage complet du système.

• Vérifiez que le bon port HDMI est sélectionné sur votre télé.
  
  
• Essayez un autre câble HDMI.
  
  
• Testez l’appareil sur une autre télévision si possible.
  
  

Si vous voyez une lumière sur l’appareil mais rien à l’écran, c’est souvent un problème de câble ou de port HDMI.

Si l’appareil redémarre en boucle :

• Débranchez l’appareil et attendez 1 minute complète.
  
  
• Branchez-le ensuite sur une autre prise murale (pas une barre multiprise).
  
  

Cela peut être causé par une alimentation instable ou un adaptateur défectueux.

Lorsque vous allumez l’appareil, un message peut apparaître pour vous proposer une mise à jour. Vous pouvez également aller manuellement dans Paramètres > Préférences > À propos > Mise à jour du système pour vérifier.

Si l’écran reste figé pendant une mise à jour :

• Patientez quelques minutes.
  
• Si rien ne bouge après 5 à 10 minutes, débranchez l’appareil, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
  
• Redémarrez manuellement et vérifiez de nouveau la mise à jour.

• Vérifiez que le bon port HDMI est sélectionné sur votre télé.
  
• Essayez un autre câble HDMI.
  
• Testez l’appareil sur une autre télévision si possible.
  
• Si vous voyez une lumière sur l’appareil mais rien à l’écran, c’est souvent un problème de câble ou de port HDMI.

Si vous voyez “échec de la mise à jour” :

• Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi stable (idéalement 5G).
  
• Redémarrez l’appareil et relancez la mise à jour depuis les paramètres.
  

Si le problème persiste, attendez quelques heures puis réessayez.