Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Zapp Télé

Date de dernière mise à jour : 15 mai 2025

Chez Zapp Télé, la protection de vos renseignements personnels est une priorité fondamentale. Nous croyons que la confiance se bâtit sur la transparence, la responsabilité et le respect de vos droits à la vie privée. Cette politique de confidentialité vous explique, de manière claire et accessible, comment nous recueillons, utilisons, partageons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web (https://www.zapptele.ca), achetez nos produits ou communiquez avec notre service à la clientèle.

Zapp Télé agit avec rigueur pour assurer la conformité de ses pratiques aux normes les plus élevées en matière de protection des données, y compris les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec, de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) du Canada, ainsi que du Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour nos utilisateurs internationaux.

Nous vous invitons à lire cette politique attentivement afin de bien comprendre vos droits et nos engagements. Votre tranquillité d'esprit est au cœur de notre approche.

 

 

1. Résumé de notre engagement

  • Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires au bon fonctionnement de nos services.

  • Nous utilisons vos données de façon responsable, transparente et limitée.

  • Nous ne partageons jamais vos renseignements personnels sans raison légitime ou votre consentement.

  • Vous avez des droits clairs concernant vos données, incluant l'accès, la correction et la suppression.

 

 

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Zapp Télé a nommé un responsable de la protection des renseignements personnels conformément à la Loi 25. Pour toute question ou demande relative à vos données, vous pouvez nous joindre à :
 Courriel : zapptele@zapptele.ca
 Adresse : 150 Rue Pine, Cowansville QC J2K 2G6, Canada

 

 

3. Quels renseignements personnels recueillons-nous ?

Nous recueillons également certains renseignements transmis lors de vos interactions avec notre assistant virtuel (chatbot), y compris les messages que vous saisissez, les questions posées, les sujets abordés et, le cas échéant, les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement (ex. courriel ou numéro de commande).

Nous recueillons les types de renseignements suivants :

  • Renseignements relatifs à votre appareil : adresse IP, type de navigateur, langue, fuseau horaire, pages consultées, cookies, interactions avec le site.

  • Renseignements de commande : nom, adresse courriel, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, informations de paiement.

  • Renseignements de support : contenu de vos communications avec notre service à la clientèle.

  • Informations de navigation et publicité : comportement de navigation, clics sur des publicités, pages d’atterrissage, données recueillies via des pixels ou partenaires publicitaires.

 

 

4. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements ?

  • Pour fournir un soutien automatisé via notre assistant virtuel (chatbot), améliorer la qualité de nos réponses et assurer le suivi de vos demandes.

  • Pour traiter vos commandes et paiements.

  • Pour vous livrer nos produits et services.

  • Pour offrir un soutien technique ou répondre à vos questions.

  • Pour prévenir la fraude et protéger la sécurité de notre plateforme.

  • Pour vous envoyer des communications pertinentes (infolettres, offres, rappels).

  • Pour analyser et améliorer nos produits et votre expérience utilisateur.

 

 

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, selon le cas :

  • Votre consentement explicite (ex. infolettre, marketing personnalisé)

  • L’exécution d’un contrat (ex. traitement d’une commande)

  • Le respect d’une obligation légale

  • Notre intérêt légitime (ex. prévention de fraude, amélioration continue)

 

 

6. Partage de vos renseignements personnels

Nous partageons vos données uniquement avec les fournisseurs de services essentiels :

  • Shopify, notre plateforme de commerce (à des fins de traitement de commandes et d'hébergement)

  • Partenaires de livraison et de paiement (Stripe, PayPal, etc.)

  • Outils d’analyse (Google Analytics, Meta/Facebook, etc.)

Nous pouvons aussi partager vos renseignements pour respecter une obligation légale ou protéger nos droits.

Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

 

 

7. Conservation des données

Vos renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales. Ils sont ensuite supprimés ou anonymisés de manière sécuritaire.

À titre indicatif :

  • Les données liées à la facturation sont conservées 7 ans à des fins fiscales.

  • Les données de compte client inactif peuvent être supprimées après 24 mois d’inactivité.

  • Les données de support client sont conservées pour une durée maximale de 12 mois, sauf si une obligation légale impose leur conservation.

 

 

7.1 Prise de décision automatisée et profilage

Zapp Télé n'utilise pas de prise de décision automatisée ayant un effet juridique ou significatif sur les utilisateurs. Cependant, certaines technologies tierces utilisées sur notre site, comme Shopify ou nos outils publicitaires, peuvent effectuer des traitements limités à des fins de sécurité ou de marketing (ex. détection de fraude, recommandations de produits).

Ces traitements sont encadrés par des ententes contractuelles rigoureuses avec nos fournisseurs, conformes aux lois applicables.

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous

  • Corriger ou mettre à jour vos données

  • Retirer votre consentement en tout temps

  • Demander la suppression de vos données (dans les limites permises par la loi)

  • Porter plainte auprès de l'autorité compétente (Commission d'accès à l'information du Québec)

Pour exercer ces droits : zapptele@zapptele.ca

 

 

9. Témoins (Cookies) et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies fonctionnels, analytiques et publicitaires pour :

  • Faciliter la navigation sur le site

  • Mémoriser vos préférences

  • Améliorer la performance du site

  • Mesurer l'efficacité de nos publicités et campagnes marketing

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement s’affiche pour vous permettre d’accepter ou refuser les catégories de témoins non essentiels (publicité, analyse, etc.). Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien “Préférences de confidentialité” en bas de page, ou directement dans les paramètres de votre navigateur.

  • Faciliter la navigation sur le site

  • Mémoriser vos préférences

  • Améliorer la performance du site

  • Mesurer l'efficacité de nos publicités et campagnes marketing

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement ou directement dans les paramètres de votre navigateur.

 

 

10. Protection et transfert international des données

Vos données peuvent être traitées ou stockées hors du Canada (ex. aux États-Unis ou en Europe). Nos fournisseurs sont tenus de respecter des standards de sécurité élevés et des ententes de traitement conformes à la loi.

Les transferts internationaux de données s’effectuent uniquement vers des juridictions offrant des garanties équivalentes ou supérieures aux normes canadiennes et européennes, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne ou d’autres mécanismes reconnus par la loi.

Nous utilisons les mesures suivantes pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL

  • Accès restreint aux données sensibles

  • Sauvegardes régulières

  • Audit interne et formation de notre personnel

 

 

10.1 Confidentialité des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous croyez qu’un enfant nous a transmis des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour respecter une nouvelle réglementation. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.

 

 

12. Nous joindre

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette politique, contactez-nous :
 Courriel : zapptele@zapptele.ca
 Adresse postale : 150 Rue Pine, Cowansville QC J2K 2G6, Canada

Nous répondrons dans les meilleurs délais avec transparence et professionnalisme.