Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement – Zapp Télé

Dernière mise à jour : 15 mai 2025

Chez Zapp Télé, nous avons à cœur d’offrir un service client irréprochable, rapide et accessible, digne des plus grandes entreprises. Notre politique de retour est conçue pour protéger nos clients tout en assurant un équilibre équitable et durable pour notre entreprise.

1. Appareils (ex. Appareil 4K)

• Tous nos appareils sont couverts par une garantie de 30 jours suivant la livraison, contre les défauts de fabrication ou défaillances techniques.

• Les retours sont acceptés uniquement si le produit présente un problème technique avéré, après validation par notre équipe de support.

• L’appareil doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires et dans l’emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux confirmé par Zapp Télé.

2. Abonnements et renouvellements

• Les renouvellements d’abonnement sont traités automatiquement dans l’heure suivant le paiement.

• Aucun remboursement n’est possible pour les abonnements actifs ou utilisés, conformément à leur nature numérique immédiate.

• En cas d’erreur de commande (ex. mauvais compte ou appareil), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le paiement à support@zapptele.ca.

3. Procédure de retour

• Tout retour doit être autorisé au préalable par notre équipe à support@zapptele.ca.

• Aucun colis ne sera accepté sans autorisation et numéro de retour (RMA).

• Nous vous guiderons à chaque étape pour vous assurer un processus simple, rapide et équitable.

4. Exceptions

• Aucun retour ne sera accepté pour des dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification de l’appareil ou une installation incorrecte.

• Aucun remboursement n’est accordé pour des délais de livraison hors de notre contrôle (ex. retards douaniers, météo).